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Wie stark die Wirkung unseres Verhalten sich auf das Gegenüber auswirkt, beschreiben Goleman und Boyatzis anhand einer Untersuchung ihrer Kollegin Marie Dasborough, die Menschen in zwei Gruppen unterteilte – die einen bekamen ein negatives
Feedback
, das mit positiven Signalen wie Lächeln und Nicken überbracht wurde, die anderen ein positives Feedback, dass mit negativen Signalen wie einem Stirnrunzeln und zusammengekniffenen Augen einherging. Das Ergebnis: Die Gruppe, die ein positives Feedback bekam, fühlte sich wesentlich schlechter als die Gruppe, die eine negative Rückmeldung einstecken musste. Die Art und Weise wie die Nachricht überbracht wurde, wog also wesentlich stärker, als der Inhalt der Nachricht.
Die Essenz des Ganzen: Wer gute Führung etablieren und sein Team motivieren will, kann sich nicht nur auf Inhalte und ein grundsätzliches Verständnis verlassen, sondern muss auch die Signale, die der Körper sendet, im Blick behalten, weil sie sonst das Gesagte verwässern oder aber ins Gegenteil verkehren. Unsere Außenwirkung ist ein starker Hebel, um Menschen mitreißen zu können – aber dafür muss man sich diesem erst bewusst werden und in der Lage sein, ihn für sich und das Team zu nutzen. Wichtig ist diese Fähigkeit vor allem, wenn Richtungswechsel im
Unternehmen
anstehen, in Mitarbeitergesprächen oder wenn das Team vor neuen Herausforderungen steht – aber natürlich auch im simplen Alltag.
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Gestiegene Sicherheitsbedenken, Budgetbeschränkungen und sich wandelnde Vorschriften stehen bei Behörden heute an erster Stelle. Gleichzeitig mühen sich viele IT-Abteilungen mit dem Management unterschiedlicher Endgeräte, der Migration von Legacysystemen und der Konsolidierung von Rechenzentren ab.
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